社会保险作为稳定社会的安全网，经济运行的减震器，它涉及到千家万户，与百姓生活紧密相连。对于家庭而言，它是一处安全的避风港，更是一位健康的守护神；它能使患病职工笑容灿烂，也能使退休老人的夕阳更美……

　　房山区社会保险基金管理中心作为窗口单位，承担着全区3000多家参保单位、累计70多万人次的基金征缴、支付及管理工作。今年以来，全中心53名工作人员围绕“平安奥运”的总体要求，自觉把“坚持服务奥运，工作争先创优”作为目标，营造了立足本职讲奉献、文明服务创一流的良好氛围，用他们辛勤的汗水谱写了一曲动人的篇章。

　　★创优服务篇

　　重教育　服务理念更牢了

　　社保大厅作为“窗口”单位，工作人员服务态度的好坏、服务质量的高低直接关系到政府的形象。“提供优质服务、为群众排忧解难”是房山社保人永恒的主题。因此，从年初开始他们先后开展了“创优服务大讨论”活动、“迎奥运百日竞赛”活动。同时，还开展了以“比学习、看素质，比服务、看水平，比安全，看守纪”为主要内容的“三比三看”活动。在六月份，邀请上级业务部门专门进行了社会保险形势教育。通过一系列教育活动，以人为本的服务理念更加牢固，服务中能体会百姓的不易和艰难，能了解百姓的心理，从而，服务环境好了，服务水平提高了。

　　讲学习　服务本领更强了

　　为加强能力建设，提高队伍整体素质，房山社保中心坚持理论学习与业务技能并重的原则，做到常抓不懈。一是搞好集中学习，定期开展政治业务培训。结合形势、任务及政策业务调整情况，适时组织开展不同类型的专业培训，并通过测试、考核等手段，激发全体干部职工学习的积极性、自觉性，六月底全员进行了“社保应知应会业务知识测试”。二是加强岗位练兵，努力提高业务技能。多年来，一直坚持每周一次的例会学习制度，结合自身特点，加强对新政策、业务知识的学习和理解，不断提高业务水平。三是培养良好的学习风尚。今年来自发的成立了学习小组，利用午休、双休日学习新知识、新技能和奥运知识，个人自学也蔚然成风。

　　抓服务　软硬件建设更优了

　　软硬件建设基本齐全，各项制度基本完善，服务环境优化，直接体现了服务经办能力。他们在群众“最盼”上着力，“最急”上着手，“最忧”上着心，严谨的工作作风和真诚的服务赢得了参保单位的信赖。

　　房山区劳动保障局领导高度重视社保大厅硬件投入，在原有基础上，今年又投资新更换了电子大屏幕等多项设施。走进社保服务大厅首先映入眼帘的是“群众是俺父母、职工是俺亲人”等代表社保服务理念的六幅标语，再看冷暖空调、大屏幕、触摸屏、饮水机、公用电脑，包括桌椅等“硬件”设施一应俱全，而且窗口提供了胶水、印台、钢笔、剪刀、老花镜等便民用品，供前来办事人员随时使用。另外，通过实行标准化服务，规范服务用语，统一着装上岗，坚持“首问负责”、“一次告知”，建立大厅值班主任检查制度等措施，使窗口整体服务水平再上台阶。

　　同时，创新服务方式，延伸服务内容，全力服务奥运。他们在服务大厅专门设立参保登记的服务窗口，平安奥运期间设立专门的业务窗口，对业务量比较大的专人办理，特事特办，延长办理参保业务时间，由每月的5-25日改为1-27日，简化参保手续，为地震灾区来京务工人员和奥运期间参加社会保险的人开通绿色通道，主动开展上门服务等。

　　在社保大厅每天要接待数百名群众，社保人用他们的爱心，迎来一个个面带希望的群众，送走一个个满意而归的乡亲。让他们感受到家的温暖。

　　★安全维稳篇

　　想群众所想，急群众所急，以群众的满意率为第一标准，这就是房山社保人的共同追求。

　　他们在奥运期间首先是加强安全防范，提高处置突发事件的能力。同时，狠抓工作落实，各科室积极为群众办实事、解难题。

　　四险征缴科以群众利益为重，及时为拱辰街道二街村2006年占地的191名转非劳动力办理养老、失业保险补缴手续，共补缴664万元；为长阳镇哑叭河村占地的293名转非劳动力办理二次养老、失业保险补缴手续，维护了社会的稳定。

　　医疗征缴科为保证参保职工医保待遇，加大催欠力度，尽可能的减少因单位欠费而对职工正常享受医保待遇的影响；同时采取特事特办，随来随办的工作方法，根据职工的实际情况，随时办理参保职工变更定点医疗机构业务，确保了因病急需住院人员的需求。

　　支付科和财务科加强协调配合，加班加点，保证了全区5.01万名离、退休人员养老金及6.22万名无保障人员福利养老金的提前发放；同时，支付科于7月30日前完成机关事业单位的退休职工、失业、工伤职工及供养亲属的相关待遇调整，共涉及10769人，支付基金36.84万元。

　　社保稽核科积极维护职工群众利益，妥善处理举报、投诉案件。到7月底，共累计接待来访来电1027人次，受理投诉案件294起，调解133起，撤诉41起，办结113起，补缴社会保险费112.1万元。7月份，与相关部门配合，及时解决了三家参保单位因欠费而导致3名退休职工无法及时看病就医问题，收回欠费47.78万元。

　　计算机科积极为基层解难题。先后为长阳社保所恢复电脑重要数据，为燕山动力事业部申请社保基础数据下载，为基层单位提供技术支持。

　　社保综合科积极协调，认真做好社会保险大接访接待工作。对于来访人员和信件及时解决，并统计上报，真正做到早发现，早处置，早解决。目前，共接待社会保险上访件18起，全部协调处理，把问题消除在萌芽状态，努力促进社会和谐稳定。

　　★无私奉献篇

　　社保中心党支部充分发挥战斗堡垒和核心作用，他们在4月份就号召党员要牢固树立责任意识、忧患意识和稳定意识，坚决服从大局，发挥先锋作用，做到特别要与上级保持一致、特别要增强遵纪守法意识、特别要处理好各种矛盾、特别要落实好各项责任及带头遵守党的纪律和上级规定、带头落实岗位责任、带头脚踏实地做好本职工作，用实际行动来支持奥运、做出表率。

　　财务科预备党员翟建华负责四险支付工作，一人分工8个支付账户，在7月份24个工作日，不顾天气炎热，骑车或步行先后跑银行58次；共产党员金利新接手失业、生育主管会计，在业务学习上，虚心请教，潜心钻研，很快熟悉了业务。在结账期间，加班加点，由于住家远，只能打车回家，毫无怨言；支付科入党积极分子杨涛因加班一直到晚上9点半，险些没赶上末班汽车，但她一声不吭。

　　四险征缴科共产党员刘宁宁为方便参保单位办理登记，他制作了表样、申报材料清单、缴费情况表等相关手续，既提高了工作效率，又为服务对象提供方便。

　　医疗征缴科白鹤、刘莹两位同志利用工作之余，耐心对社保所新接手工作的人员进行培训指导，受到基层单位好评。计算机科共产党员宋晓宏同志，多次利用休息时间编辑、整理电子大屏幕播放的政策、信息及奥运宣传图片，同时自觉对大厅前台供办事人员用的凳子进行检查，将破损的及时报修，保证了公共设施的完好无损。稽核科入党积极分子崔峥7月底先是拾到一参保单位丢失的财务进帐单一张，积极联系及时归还失主，后又帮助一家公司找回企业营业执照副本一件，受到两家单位的感谢表扬。

　　这一件件小事，一串串数据，一幅幅画面，非常朴实的验证了房山社保人良好的职业素质，更反映出他们锐意进取、团结协作、求真务实的奉献精神，他们用真情、用一流的服务，为百姓编织了一道坚实的安全网，书写了构建和谐的新篇章。